近日，圍繞京東一年一度的618店慶日，給京東電商平臺吸引了眾多流量，面對用戶們提出的各種各樣的問題，京東上線了全新的AI導購機器人JOY替代人工客服的角色與用戶“對話”，AI人機對話技術再次實現商業落地。

01、AI導購機器人的技術實現

AI導購機器人，是可以代替人類與客戶進行智能化語音/文字交流的AI人機對話機器人的一種，是多項復合計算機AI技術的程序組成的模擬人類會話，通過自然語言處理（NLP）和自然語言生成（NLG）這兩種基礎技術使計算機硬件理解和運用人類社會的自然語言，利用機器人來實現人機之間的自然語言通信。

京東618AI導購機器人（圖片來源：網絡）

隨著人工智能的發展，AI人機對話機器人已大規模的進入企業營銷應用中，如智能客服、智能外呼、智能終端的交互等代替人工提供更高效、便捷的技術服務。京東此次上線的618AI導購機器人結合大數據、多模態深度語義理解等技術，支持多輪對話能力和自主學習優秀話術，面對用戶提出的各種問題能夠快速抓取有效信息，并快速分析生成答案，甚至可以和用戶閑聊扯家常，支持7*24小時不間斷工作模式，大大提高了電商平臺售前售后的服務水平，降低了人工溝通成本。

華北工控認為，AI人機對話機器人的使用是基于人工智能為企業釋放基礎勞動力，提高服務水平的重要手段。在AI人機對話機器人實現即時語言識別和轉換的過程中，其對計算機硬件的運算速度和信息識別能力具有較高的要求，必須有高品質、高性能的語音識別專業計算機為其提供硬件支持。

02、華北工控AI語音識別專用計算機

華北工控是行業專用計算機領導者，面向AI人機對話領域，積極引入人工智能、大數據等先進技術賦能工控產品創新，打造的語音識別系統系列工控機硬件，可完全滿足AI人機對話領域對嵌入式計算機硬件體積小、高性能、高可靠、低功耗等方面的要求。

EMB-3533，是華北工控基于RK3288四核處理器打造的嵌入式工業主板。產品板載2GB DDR3內存，16GB EMMC Flash，支持1個TF卡座，提供HDMI+LVDS+eDP顯示接口，支持獨立雙顯，支持LAN，10/100/1000Mbps，板載WIFI模塊， SIM卡槽（支持3G/4G模塊），接口豐富，功能高度集成，支持Mic，Head Phone，Line out和5W雙通道功放，符合AI人機對話領域的大部分客戶需求。

EMB-7502，是華北工控采用Freescale Cortex A9 I.MX6四核處理打造的工業主板。產品集成度高，低功耗，接口豐富。主板支持VGA+HDMI+LVDS多種顯示接口，支持獨立多顯，具有1個千兆網口、板載USB WIFI，COM口、USB2.0，USB OTG接口，CAN口，MINI PCIe接口，可支持WIFI/3G/4G模塊，具有工業級穩定性和可靠性，可廣泛應用于機器人、智能家居、物聯網、信息系統和金融設備等多個行業領域。

目前，AI人機對話機器人已實現多行業場景應用，涵蓋服務業、電商業、金融業、教育培訓等眾多領域。華北工控以市場需求為導向，還將推出更多領先的行業專用計算機產品方案。

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